1. Objet
Les présentes conditions générales encadrent l’utilisation du site baleineau la joie et les ventes de créations réalisées sur la boutique en ligne, entre Maryline Marguier, auto-entrepreneur (micro-entreprise), SIRET 93471244900016, 07440 Saint-Sylvestre (ci-après « le vendeur ») et toute personne qui visite le site ou passe commande (ci-après « le client »).
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions, que le client reconnaît avoir lues avant de valider son paiement.
2. Utilisation du site
Le site est accessible gratuitement. Le client s’engage à l’utiliser de manière loyale, notamment à ne pas transmettre par le formulaire de contact de contenu illicite, injurieux ou publicitaire. Le vendeur peut suspendre l’accès au site pour maintenance sans que sa responsabilité soit engagée.
3. Les créations
Les créations sont fabriquées à la main. Chaque pièce est donc unique et peut présenter de légères variations de couleur, de forme ou de dimensions par rapport aux photos, qui ne constituent pas un défaut. Les caractéristiques essentielles de chaque création sont indiquées sur sa fiche.
Les créations sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Les attrape-soleil et objets décoratifs ne sont pas des jouets et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans (petits éléments).
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison s’ajoutent au prix des articles : 5,00 € par commande. Leur montant est affiché dans le panier avant tout paiement.
5. Commande
Le client ajoute les créations de son choix au panier, vérifie le récapitulatif (articles, quantités, frais de livraison, total), accepte les présentes conditions puis procède au paiement. La commande est ferme dès la confirmation du paiement, qui s’affiche à l’écran ; un reçu est envoyé à l’adresse e-mail indiquée par le client.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client ou d’indisponibilité imprévue d’un article ; le client est alors intégralement remboursé.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (ainsi que par Apple Pay ou Google Pay selon l’appareil), sur une page de paiement sécurisée fournie par la société Stripe. Les données bancaires sont traitées exclusivement par Stripe et ne sont jamais communiquées au vendeur.
7. Livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, à l’adresse indiquée lors du paiement. Elles sont expédiées sous 48 heures après la confirmation du paiement. En cas de retard important, le client est prévenu par e-mail.
À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis. En cas de colis endommagé, il doit le signaler au vendeur dans les 3 jours, photos à l’appui, afin qu’une solution soit trouvée.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier.
Pour exercer ce droit, il adresse au vendeur, avant l’expiration de ce délai, une déclaration claire (par exemple par e-mail à [email protected]) indiquant son nom, son adresse, la référence de commande et les articles concernés. Il renvoie ensuite les articles, en bon état et dans leur emballage, dans les 14 jours suivant sa déclaration. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles retournés.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations réalisées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées (article L221-28 du Code de la consommation).
9. Garanties légales
Toutes les créations bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : en cas de défaut de conformité apparu dans les deux ans suivant la livraison, le client peut obtenir la réparation ou le remplacement de l’article, ou à défaut son remboursement. Elles bénéficient aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui permet d’obtenir l’annulation de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute réclamation : [email protected].
10. Ateliers créatifs
L’inscription à un atelier se fait par le formulaire de contact. Le tarif, la durée, le lieu et le matériel fourni sont précisés avant l’inscription. Les mineurs participent sous la responsabilité de leur représentant légal, présent ou joignable pendant l’atelier.
En cas d’empêchement, le participant est invité à prévenir au moins 48 heures à l’avance. Si l’atelier est annulé par l’animateur·rice, les sommes versées sont intégralement remboursées ou reportées sur une autre date, au choix du participant.
Les ateliers étant des activités de loisirs fournies à une date déterminée, ils ne sont pas soumis au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
11. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation des services postaux ou de fait du client. Les créations doivent être utilisées conformément à leur destination.
12. Données personnelles
Les données transmises lors d’une commande ou d’une prise de contact sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
13. Médiation et litiges
En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord le vendeur à [email protected] afin de trouver une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [à compléter : médiateur de la consommation].
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents.
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026.